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专家委员会成员介绍

宁夏电子商务协会专家:淘宝大学讲师

录入:宁夏电子商务协会 发布时间:2015年8月6日 阅读:3745次

 

淘宝大学讲师简历

 

花名:淘大云儿

 

淘宝工号:TBU036

 

 


    2010年加入淘女郎,2011年成为珠宝配饰商盟盟主。2011年底成为淘宝大学讲师,是第一个加入淘宝大学的淘女郎。淘宝大学讲师,电商精英客服类课程研发者,被淘宝大学课程研发专家、参与魔豆公益活动被授予公益讲师称号、万堂书院车友会常务部长,担任淘宝大学讲师选拔评委,参与辅助淘大合作机构申请淘宝大学,辅助初期开班,参与过特色中国辽宁特色馆的初步申请。13年曾担任辽宁电子商务总商会秘书长。2014年成为辽宁电台嗨电商节目受邀讲师。

   

    实战经验

 

    具有多年店铺操作经验,多年从事客服团队管理等工作,近年主力客户管理工作与分析,指导多家淘宝店铺和天猫店。

 

   专业背景

 

    具备多年电商行业客服岗位的工作经验,了解熟悉淘宝和商城的店铺客服工作流程。负责过饰品,电器,食品。女鞋,家居,母婴,女装各大类目的客服团队搭建与管理工作。带领客服团队经历过聚划算,双1112等活动。立志于扶持中小卖家成长。

 

    主要课程

 

    细节实操的课程包括客服基础,售前准备,客服团队管理与建设、客服绩效考核与提升、客服沟通技巧、售后处理、老顾客维护、提高询单转化率等客服专业课程。电商的宏观方向的课程包括互联网思维,互联网方向,企业文化等。

 






    服务客户

 

    云客服培养授课老师,培训的云客服为淘宝103家店铺服务,其中有尚领旗舰店,彼得潘童鞋,红豆妈妈装,草原达尔沁旗舰店,龙腾天玺有限公司,宝宝笑旗舰店,谦梓本旗舰店等。

 

 

 

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